访问客户服务
类别:一般企业
应用程序:所有员工和志愿者;以及其他代表我们与公众互动的第三方
负责办公室:人力资源
狗万实力大网Let 's Talk Science致力于向所有感兴趣的利益相关者提供其产品、程序和服务，而不管他们的能力如何。本政策的目的是为了满足《无障碍客户服务》规定的标准《安大略残疾人无障碍法》，2005年。因此，所提出的政策、程序和实践适用于向利益相关者提供商品和服务，而不是产品和程序本身的内容。
本政策适用于代表Let 's Talk Science的所有程序、产品和服务的交付，无论是在Let 's Talk Science拥有或运营的前提下，还是在第三方地点。狗万实力大网如果由于替代立法可能对这种获取施加限制，则概述如下。
综合无障碍标准规例(IASR)
狗万实力大网让我们谈谈科学致力于确保遵守《2005年安大略残疾人无障碍法》．的综合无障碍标准规例《AODA》(第191/11号条例)(“IASR”)规定了提高残疾人无障碍程度的标准。以下标准适用于Let 's Talk Science:一般、信息和通信、就业和公共空间设计。狗万实力大网IASR政策进一步支持《安大略人权法典》和《让我们谈谈科学》的无障碍客户服务政策(2012年)狗万实力大网。
狗万实力大网让我们来谈谈科学无障碍计划
该项目的目的《2005年安大略残疾人无障碍法》就是为残疾人提供更多的机会，并让他们参与识别、消除和预防妨碍他们充分参与生活的障碍。为此，AODA要求所有雇员超过50人的私人和非营利组织准备一个多年的无障碍计划，并使狗万实力大网让我们谈谈科学无障碍计划．
指导原则
狗万实力大网“让我们谈论科学”将尽一切合理的努力，确保其政策、做法和程序符合尊严、独立、融合和机会平等的原则:
- 确保所有客户获得相同的价值和质量;
- 在不存在安全风险的前提下，允许残疾客户在获取商品和服务时以自己的方式、按照自己的节奏行事;
- 在可能的情况下使用替代方法，确保残疾客户在相同的地点以类似的方式获得相同的服务;
- 在提供商品和服务时考虑个人需要;而且,
- 以考虑到客户残疾的方式进行沟通。
定义
辅助设备-用于维持或改善残疾人功能能力的技术援助、通讯设备或其他仪器。个人辅助设备通常是个人随身携带的设备，如轮椅、助行器或个人氧气罐，这些设备可能有助于听、看、交流、移动、呼吸、记忆和/或阅读。
客户:接受或消费产品(货物和服务)的个人。在“让我们畅谈科学”的背景下，客户包括购买我狗万实力大网们产品的人，或参与或访问我们项目的教育工作者和青年。
客户服务:是指在客户与Let’s Talk Science直接互动之前、期间和之后向他们提供的服务。狗万实力大网
残疾:残疾一词指:
- 由身体伤害、出生缺陷或疾病引起的任何程度的身体残疾、虚弱、畸形或毁容，在不限制上述一般性的情况下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、身体协调能力缺乏、失明或视觉障碍，耳聋或听觉障碍、缄默或言语障碍，或身体依赖导盲犬或其他动物、轮椅或其他治疗器具或装置;
- 智力障碍智力障碍或发育障碍的状况;
- 在理解或使用符号或口语的一个或多个过程中出现的学习障碍或功能障碍;
- 精神障碍;或
- 根据省级《工作场所安全和保险法》或同等立法制定的保险计划要求或获得赔偿的伤害或残疾。
导盲犬:是一种经过高度训练的工作犬，根据有关的省立法经过训练，为盲人提供行动、安全和更多的独立性。
服务的动物:在下列情况下，该动物为残疾人士的服务性动物:
- 很明显，该人使用该动物的原因与他或她的残疾有关;或
- 如果该人提供一份由受监管的卫生专业人员出具的信件，确认该人因与残疾有关的原因需要该动物。
服务的狗:除导盲犬外的其他犬只在下列情况下为服务犬只:
- 对于一般人来说，这条狗很明显是作为医疗残疾人士的服务犬;
- 或者，需要犬只的人可以根据要求提供受监管的卫生专业人员的信件，确认其需要服务犬。
支持的人:陪伴残疾人的人，以帮助残疾人沟通、行动、个人护理、医疗需求或获得货物和服务。
让大家畅谈科学办公室和网站无障碍狗万实力大网
狗万实力大网让我们谈谈科学吧，残疾人可能无法进入办公室，尤其是那些行动不便的人。对于计划访问Let 's Talk Science办公室(包括post-secondary host site)的残疾客户，我们鼓励他们联系相关办公室，以确保任何问题都得到解决。狗万实力大网为了满足客户的需求，Let’s Talk Science代表可以决定在一个可访问的备选地点举行会议，狗万实力大网或者安排在一个可访问的区域会见客户，并护送客户到指定的会议区域。
在接到通知并与来访方进行讨论后，Let’s Talk Science代表将决定上述列出的最佳行动方案，以解决客户的具体问题。狗万实力大网
狗万实力大网Let ' s Talk Science运营着许多供客户使用的网站。这些网站及其部分在开发过程中具有不同的可访问性水平。如果客户发现他们无法找到信息的格式都可以访问他们,鼓励他们联系我们来讨论科学的反馈过程部分的概述下这政策,让我们谈谈科学将与个人共同达成一个解决方案,是相互的。狗万实力大网
辅助设备
客户自己的辅助设备:
残疾人士在使用“让我们畅谈科学”提供的物品或服务时，可根据需要使用他们自己的辅助装置。狗万实力大网
在辅助装置存在安全隐患或易接近性可能成为问题的情况下，将采取其他合理措施确保货物和服务的可及性。例如，明火和氧气罐不能彼此靠近。因此，带氧气罐的客户的住宿可能包括确保客户在一个被认为对客户和企业都是安全的位置。或者，在没有电梯的地方，在个人需要移动辅助设备的地方，将在满足顾客需求的地方提供服务。
由Let 's Talk Science提供的辅助设备狗万实力大网：
“让我们畅谈科学”在国家层面运营的办公室狗万实力大网没有安装任何辅助设备。其他地方的志愿者可以通过他们的机构使用这些设备。我们鼓励志愿者学习如何使用这些设备。还鼓励志愿者协调员向志愿者提供这些设备的现有说明书。如果你的机构没有这些物品的使用说明手册，鼓励你建议这些将是方便的张贴或可在设备的位置或存储。
服务的动物
在服务动物(包括导盲犬)的陪伴下，残疾客户将被允许进入任何开放给公众的Let 's Talk Science场所，除非适用的联邦、省或市法律另有规定。狗万实力大网任何“禁止养宠物”的规定不适用于服务性动物，包括导盲犬，因为它们是工作动物。
识别服务动物或导盲犬
如果客户使用动物的原因并不明显与他或她的残疾有关，Let 's Talk Science可能会要求客户提供认证。狗万实力大网验证可能包括:
- 由受监管的卫生专业人员出具的信件，确认该人因与残疾有关的原因需要该动物;
- 由加拿大司法部长签署的有效身份证;或者,
- 由认可导盲犬或服务动物训练学校发出的训练证书
爱护和控制动物
由导盲犬或服务动物陪同的客户有责任随时照顾和控制导盲犬。
过敏
如果健康和安全问题出现，例如，以对动物严重过敏的形式出现，Let 's Talk Science将做出一切合理的努力来满足所有个人的需求。狗万实力大网
支持的人
如果残疾客户有支持人员陪同，让我们畅谈科学将确保两个人都被允许一起进入场所，并确保客户不会被阻止与支持人员接触。狗万实力大网
有时，座位和可用性可能会妨碍客户和技术支持人员坐在一起。在这些情况下，Let 's Talk S狗万实力大网cience将会尽一切可能解决这个问题。
在可能讨论机密信息的情况下，在任何可能讨论机密信息的谈话之前，应获得客户的同意。
入学费用
狗万实力大网Let 's Talk Science活动和活动一般是免费的，因此陪同的支持人员将不收取费用。
然而，有时Let 's Talk Science与合作伙伴和其狗万实力大网他组织举办的活动合作，提供我们的项目。在这种情况下，个人及其支持人员可以申请入场费。
如果一项活动需要收费，Let 's Talk Science志愿者狗万实力大网将参与活动，安排活动的志愿者协调员将负责通知那些报名的人任何适用的费用，包括支持人员的费用。义工协调人亦应在任何活动的广告或推广中，包括适用于个人及/或其支持人员的入场费信息。如果志愿者协调人没有关于费用数额的信息，应该提供更多信息，可以在哪里访问。
中断服务通知
服务中断可能是由于某些原因造成的，这些原因可能在我们的控制范围内，也可能不在我们的知识范围内。狗万实力大网如果残障人士使用Let 's Talk Science的产品或服务时所依赖的设施或服务出现任何临时中断，我们将作出合理的努力，提前通知残障人士。狗万实力大网在某些情况下，例如在意外中断的情况下，可能不可能提前通知。
通知将包括:
在需要张贴通知的情况下，将包括以下信息，除非这些信息是现有的或未知的:
- 中断或无法获得的商品和服务;
- 中断的原因;
- 预计中断时间;
- 备选服务或选项的描述。
通知选项
当干扰发生时，Let 's Talk Scien狗万实力大网ce将通过以下方式发出通知:
- 在明显地方张贴告示，包括:在服务中断时、在服务中断的正门及最近可到达的入口，以及在“让我们畅谈科学”网站(视情况而定);狗万实力大网
- 与任何因服务中断而无法进入场所的预定会议或约会的人联系;
- 口头通知任何人安排会议或约会;或
- 以任何其他在该情况下可能合理的方法
如果一个托管的大专网站出现服务中断，该网站将遵循上述相同的程序，但如果该网站不是由Let 's Talk Science直接管理，则会在其网站上发布中断通知。狗万实力大网在Let '狗万实力大网s Talk Science不直接管理当地网站的地方，当地代表将与管理代理进行合理的努力，代表我们发布此通知。
反馈过程
如果客户希望就Let 's Talk Science提供产品、项目、服务和信息的方式提供反馈，包括向狗万实力大网残疾人提供反馈，可以亲自联系Let 's Talk Science，通过电话、邮件或电子邮件。
所有的反馈，包括投诉，都应按以下所述转交人力资源部门进行调查。任何提交反馈的人都可以在收到反馈后的10个工作日内收到来自Let 's Talk Science的反馈。狗万实力大网
面对面地址:1510 Woodcock Street, Unit 12, London, ON N6H 5S1
通过电话: (877) 474 - 4081
通过邮件:人力资源
狗万实力大网Let 's Talk Science 1510 Woodcock Street, Unit 12, London, ON N6H 5S1
通过电子邮件：hr@www.tracyrud.com
培训
正如“让我们谈狗万实力大网谈科学”的所有员工和志愿者在处理一般公司业务或向公众提供项目交付服务的过程中与公众接触，所有员工和志愿者都将接受培训，学习如何为我们的项目参与者提供方便的客户服务，以及本政策中所概述的管理工作的流程和程序。
当“畅谈科学狗万实力大网”邀请其他机构，包括第三方，包括代表我们与公众打交道的外部承办商提供服务时，我们将向这些个人提供以下所述的培训。
培训内容和过程
所有的新员工和志愿者都会得到一份关于《安大略残疾人无障碍法》，2005年以及“让我们畅谈科学”的综合无障碍标准，当他们开始为“让我们畅谈科学”提供服务时。狗万实力大网
在入职培训期间，员工将被要求阅读并确认收到并理解该文件。
接受培训的志愿者和其他访问客户服务让我们谈谈科学将在访问客户服务提供施舍,让我们谈谈科学概括了以下物品包括任何有关咱们谈科学程序,在那里他们可以寻求更多信息是否有问狗万实力大网题。
该培训计划将包括:
- 概述《安大略残疾人无障碍法》，2005年并要求符合客户服务标准。
- 狗万实力大网Let 's Talk Science的计划涉及到客户服务标准，包括相关的行政程序。
- 如何与不同类型的残疾人互动和沟通。
- 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员帮助的残疾人互动。
- 如何使用“让我们谈谈科学”的辅助设备。狗万实力大网
- 如果残疾人难以获得“让我们谈谈科学”的产品、项目或服务，应采取的步骤是什么?狗万实力大网
- 狗万实力大网让我们谈谈科学的政策、程序和实践，以提供无障碍客户服务的残疾人客户。
符合公司的政策和/或要求《安大略残疾人无障碍法》，2005年或任何其他适用的法律，Let 's Talk Science将通知员工、志狗万实力大网愿者、第三方代表和外部承包商的变化，或酌情安排修订培训。
培训的记录
狗万实力大网Let 's Talk Science将保留培训记录，包括所有接受培训的个人以及提供培训的日期。
文件的可用性和格式通知
该文件构成了组织的客户服务计划的可访问性《安大略残疾人无障碍法》，2005年．它有英文和法文两种版本，并可根据客户的要求以考虑到客户残疾的格式提供。在所有“让我们畅谈科学”办公室的显眼位置，以及“让我们畅谈科学”/“Parlons scienc狗万实力大网es”运营的所有网站的“无障碍”/“Accessibilité”标题下，都张贴了这条标语。
本保单或其他保单的修改
任何不尊重和促进残疾人尊严和狗万实力大网独立的“让我们谈论科学”政策都将被修改或删除。
本政策与其他立法的冲突
如果本政策的规定与适用的法律相冲突，应以向客户提供更高级别可访问性的文件为准。
日期:采用12/17/2012
最后修改日期:2019年2月1日
最近更新日期:2019年2月1日